Zapytania ogólne
JAK ŚLEDZĘ SWOJE ZAMÓWIENIE?
Dokładamy starań, aby przetwarzać i wysyłać zamówienia niezwłocznie, w ciągu 24–48 godzin od ich złożenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie e-mail zawierające informacje śledzące. Po otrzymaniu wiadomości o wysyłce znajdziesz szczegółowe informacje umożliwiające śledzenie postępu realizacji zamówienia. Wystarczy skorzystać z podanych danych śledzenia, aby monitorować przesyłkę za pośrednictwem naszej strony śledzenia.
Jak długo potrwa otrzymanie mojego zamówienia?
Zawsze dokładamy starań, aby dostarczyć Twoją przesyłkę najlepszym przewoźnikiem i w najlepszej jakości usług dla Twojego kraju. Wszystkie informacje o czasie dostawy i stawkach według kraju znajdziesz na naszej stronie wysyłki.
Jak długo potrwa otrzymanie mojego zwrotu pieniędzy?
Po odesłaniu do nas swoich produktów, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych od momentu, gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu. Możesz śledzić postęp zwrotu, korzystając z podanego numeru śledzenia wybranego przewoźnika, który pokazuje, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu. 10-dniowy okres przetwarzania rozpoczyna się od tego momentu. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz powiadomienie. Należy pamiętać, że może minąć do 3 dni, zanim zwrot zostanie odzwierciedlony na Twoim koncie bankowym. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym czasie, prosimy o wysłanie e-maila na adres informacje@helinwarszawa.pl, abyśmy mogli to dla Ciebie sprawdzić.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Stosujemy 30-dniowy okres na zwroty, w trakcie którego klient może odesłać paczkę bez podawania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się w momencie otrzymania paczki. Prosimy pamiętać, że przesyłka zwrotna musi zostać odesłana do nas w ciągu tych 14 dni.
Warunki zwrotu:
Wszystkie zwracane produkty muszą być nieużywane i w idealnym stanie, z wszystkimi metkami nadal przymocowanymi.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Jak mogę złożyć prośbę o zwrot?
Złożenie prośby o zwrot jest proste! Oto, co należy zrobić:
- W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia wyślij e-mail na adres informacje@helinwarszawa.pl, informując, że chcesz wymienić jeden lub więcej produktów.
- Nasz zespół niezwłocznie przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu.
- Postępuj zgodnie z przekazanymi instrukcjami, aby zakończyć proces zwrotu.
Jakie metody płatności mogę wykorzystać?
Oferujemy różne metody płatności, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Oto metody płatności, które obecnie akceptujemy:
- Karty kredytowe lub debetowe: Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express.
- Lokalne metody płatności: W niektórych krajach akceptujemy lokalne metody płatności, takie jak iDEAL, BanContact czy Sofort.
- PayPal: Możesz użyć konta PayPal, aby dokonywać zakupów na naszej stronie, co zapewnia dodatkową wygodę i bezpieczeństwo.
- Klarna: Kup teraz, zapłać później: W zależności od lokalizacji oferujemy Klarna, abyś mógł kupić teraz, a zapłacić później.
- Mobilne usługi płatnicze: W zależności od lokalizacji możemy akceptować mobilne usługi płatnicze, takie jak Apple Pay, Shop Pay i Google Pay.
- Karty podarunkowe lub kredyt sklepowy: Jeśli posiadasz kartę podarunkową lub kredyt sklepowy wydany przez nas, możesz go użyć do zapłaty za zakupy.
Uwaga: Dostępność metod płatności może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji i konkretnych produktów, które kupujesz. Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub potrzebujesz pomocy przy dokonaniu płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Produkt
Jak znaleźć odpowiedni rozmiar?
Zalecamy sprawdzenie przewodnika po rozmiarach na stronie produktu. Znajdziesz go, klikając „Tabela rozmiarów”, która znajduje się tuż nad selektorem rozmiaru. Dzięki temu znajdziesz idealny rozmiar dla siebie.
Jak mogę zapisać się na powiadomienia o dostępności produktów?
Możesz podać swój adres e-mail na odpowiedniej stronie produktu. Można to zrobić, klikając przycisk „BRAK W MAGAZYNIE” podczas wyboru rozmiaru. W ten sposób zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie.
Jak należy prać moje spodnie lub górną część garderoby?
Odpowiednia pielęgnacja zapewnia, że Twoje ubrania pozostaną w doskonałym stanie na dłużej. Oto przewodnik, jak prać spodnie i górną część garderoby:
Krok 1: Sprawdź metkę pielęgnacyjną: Zanim wypierzesz jakikolwiek element garderoby, zawsze sprawdź metkę pielęgnacyjną, aby poznać konkretne instrukcje. Różne tkaniny i wzory mogą wymagać różnych metod pielęgnacji.
Krok 2: Sortuj według koloru i tkaniny: Oddziel ubrania na jasne i ciemne kolory, aby zapobiec farbowaniu. Dodatkowo oddziel delikatne tkaniny od mocniejszych, aby uniknąć uszkodzeń.
Krok 3: Wstępne usuwanie plam: Jeśli na ubraniach znajdują się plamy, wstępnie potraktuj je środkiem do usuwania plam lub łagodnym detergentem przed praniem. Postępuj zgodnie z instrukcjami na etykiecie produktu, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
Krok 4: Wybierz odpowiedni cykl prania: Wybierz odpowiedni cykl prania w pralce, w zależności od tkaniny i stopnia zabrudzenia. Używaj cyklu delikatnego lub dla tkanin wrażliwych dla delikatnych materiałów, a zwykłego cyklu dla mocniejszych tkanin.
Krok 5: Używaj łagodnego detergentu: Używaj łagodnego detergentu odpowiedniego do rodzaju tkaniny. Unikaj wybielaczy i agresywnych chemikaliów, szczególnie w przypadku delikatnych materiałów.
Krok 6: Pranie w zimnej wodzie: Aby zapobiec kurczeniu się i blaknięciu kolorów, pierz ubrania w zimnej wodzie. Zimna woda jest również delikatniejsza dla tkanin i pomaga zachować ich integralność.
Krok 7: Odwróć ubrania na lewą stronę: Przed praniem odwróć ubrania na lewą stronę, aby chronić powierzchnię zewnętrzną i zmniejszyć tarcie podczas cyklu prania.
Krok 8: Używaj delikatnego cyklu: Jeśli Twoja pralka oferuje opcję delikatnego cyklu, używaj jej do tkanin wrażliwych lub ubrań z ozdobami, aby zminimalizować zużycie.
Krok 9: Suszenie na powietrzu lub w suszarce w niskiej temperaturze: Po praniu susz ubrania na płasko lub na suszarce. Jeśli używasz suszarki, wybierz niską temperaturę, aby zapobiec skurczeniu i uszkodzeniu tkaniny.
Krok 10: Prasowanie lub użycie pary w razie potrzeby: Po wysuszeniu prasuj lub użyj pary w razie potrzeby, aby usunąć zagniecenia i utrzymać schludny wygląd. Postępuj zgodnie z instrukcjami prasowania na metce, aby nie uszkodzić tkaniny.
Stosując się do tych kroków, możesz zapewnić skuteczne pranie spodni i górnej części garderoby, jednocześnie zachowując ich jakość i trwałość.
Czy oferujecie gwarancję na swoje produkty?
Stojymy za jakością naszych produktów i dążymy do szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów. Nasze gwarancje zazwyczaj obejmują wady produkcyjne i problemy z wykonaniem przez określony czas od daty zakupu. Należy jednak pamiętać, że warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od produktu.
Zamówienia i dostawa
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać i wysyłać zamówienia niezwłocznie, w ciągu 24–48 godzin od ich złożenia.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki. Po otrzymaniu wiadomości o wysyłce znajdziesz szczegółowe informacje umożliwiające śledzenie postępu realizacji zamówienia. Wystarczy użyć podanych danych do śledzenia, aby monitorować paczkę na naszej stronie śledzenia przesyłek.
Czy istnieje sposób na przyspieszenie wysyłki lub otrzymywanie aktualizacji statusu mojego zamówienia?
Tak, oferujemy opcje przyspieszonej wysyłki dla klientów, którzy chcą, aby ich zamówienia dotarły szybciej. Możesz wybrać przyspieszoną wysyłkę podczas procesu realizacji zamówienia za dodatkową opłatą. Ponieważ zawsze chcemy zapewnić Ci najlepszą obsługę, oferujemy nawet darmową wysyłkę ekspresową przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. Odwiedź naszą stronę wysyłki, aby sprawdzić stawki i czas dostawy w poszczególnych krajach.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Realizujemy wysyłki na całym świecie. Zamówienia w Helin Warszawa są wysyłane za pośrednictwem zaufanych przewoźników, takich jak DHL, DPD, UPS oraz lokalnych przewoźników.
Odwiedź naszą stronę wysyłki, aby sprawdzić stawki i czas dostawy w poszczególnych krajach
Jaki jest czas dostawy?
Nie lubimy kazać Ci czekać, dlatego Twoje zamówienie jest przetwarzane bezpośrednio w naszym magazynie w ciągu 24–48 godzin od jego złożenia.
Zamówienia złożone w weekendy są wysyłane w poniedziałki.
Szacowany czas dostawy podany na naszej stronie wysyłki liczony jest od dnia wysłania zamówienia.
Ponieważ działamy szybko, nie jest możliwe wprowadzanie zmian ani anulowanie zamówienia po jego złożeniu. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy w sprawie otrzymania zamówienia, jesteśmy do Twojej dyspozycji. W razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: informacje@helinwarszawa.pl.
Jakie są koszty wysyłki?
Nasze stawki za wysyłkę są obliczane na podstawie miejsca docelowego Twojego zamówienia oraz jego łącznej wartości. Oto, co powinieneś wiedzieć o kosztach wysyłki:
Wysyłka krajowa: Oferujemy darmową wysyłkę przy wszystkich zakupach. Korzystamy z niezawodnych lokalnych przewoźników, aby Twoje produkty dotarły do Ciebie na czas.
Wysyłka ekspresowa: Potrzebujesz szybkiej dostawy? Oferujemy również opcje przyspieszonej wysyłki do wybranych miejsc. Koszt wysyłki ekspresowej zostanie podany podczas procesu realizacji zamówienia, co pozwala wybrać najlepszą opcję odpowiadającą Twoim potrzebom.
Dodatkowe informacje:
- Należy pamiętać, że cła i podatki są uwzględnione i pokryte w ramach Twojego zamówienia.
- Zamówienia zazwyczaj przetwarzane są i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych, a czas dostawy zależy od lokalizacji.
- Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wraz z informacjami do śledzenia, co pozwoli Ci monitorować drogę przesyłki aż do Twoich drzwi.
Jakie metody płatności mogę wykorzystać?
Oferujemy różne metody płatności, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Oto metody płatności, które obecnie akceptujemy:
Karty kredytowe lub debetowe: Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express.
Lokalne metody płatności: W niektórych krajach akceptujemy lokalne metody płatności, takie jak iDEAL, BanContact lub Sofort.
PayPal: Możesz użyć konta PayPal, aby dokonywać zakupów na naszej stronie, co zapewnia dodatkową wygodę i bezpieczeństwo.
Klarna: Kup teraz, zapłać później: W zależności od lokalizacji oferujemy Klarna, abyś mógł kupić teraz i zapłacić później za swoje zamówienie.
Mobilne usługi płatnicze: W zależności od lokalizacji możemy akceptować mobilne usługi płatnicze, takie jak Apple Pay, Shop Pay i Google Pay.
Karty podarunkowe lub kredyt sklepowy: Jeśli posiadasz kartę podarunkową lub kredyt sklepowy wydany przez nas, możesz go użyć do zapłaty za zakupy.
Uwaga: Dostępność metod płatności może się różnić w zależności od lokalizacji i konkretnych produktów, które kupujesz. Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub potrzebujesz pomocy przy dokonaniu płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.”